Tengo detectado un problema instalado en nuestra sociedad. Bueno dos, el segundo que no nos gusta hablar con los vecinos, sobre todo de problemas. El primero es que cuando tenemos una gotera de esas de que está lloviendo en la cocina, no sabemos actuar.
Vivir en comunidad tiene algunos problemillas… tienes que hablar en el ascensor del tiempo con la del quinto, eso sí, ya sales en dos plantas sabiendo por dónde viene el anticiclón del miercoles; tienes que aguantar que el perro del segundo se te suba a saludar, para compensar que su dueño no da los buenos días; y además, sufrimos averías que son cosa de otros.
Es raro el mes que no recibo un mensaje de un cliente, a primerísima hora de la mañana, con un “llámame urgentemente”, o peor, un whatsapp con un video inexplicable, digno heredero del peor cine experimental DOGMA (cuantos mareos provocó Lars Von Trier cámara al hombro), para los no cinéfilos, imagina que el resultado del video es como si lo hubiera grabado un chimpancé cabreado. Y por supuesto el saludo final “llámame urgente”, y los mas hábiles “habrá que llamar al seguro”, esta última por lo menos te da para entender que se ha debido producir un siniestro.
El problema
Si todo eso tiene una parte buena es que todos ellos, saben quién puede resolver el problema y tienen su teléfono. Efectivamente tu agente te va a ayudar. Pero para resolver una gotera que cae en tu casa, hace falta un poco de magia… o que colabores un poco más que haciendo el video inexplicable.
Cuando tienes una gotera, la avería está arriba. Lo primero que debes decir en ese mensaje de urgencia es eso, el agua viene de arriba (bien, porque al menos la fuerza de la gravedad sigue funcionando), y si sabes si alguna tubería tuya pasa por ese techo ahora convertido en nube de borrasca.
Lo más habitual es que tus tuberías estén a ras de suelo, por tanto la tubería es de tu vecino de arriba, el del perrito que no saluda. Pues grábate esto a fuego, solo el del perrito puede tocar (reparar) su tubería. Tu no puedes. La comunidad no puede. La solución empieza porque ese tipo simpático repare su tubería, corte el agua deje de poner lavadoras, o lo que quiera que hace cuando a ti te llueve en la cocina.
La solución
Así que si lo que queremos es resolver rápido, antes que a tu agente, habla con tu vecino. Sube tocas la puerta y sabrás si está si el perrito te saluda ladrando desde el interior. Una vez abra la puerta yo te recomiendo dar los buenos días con calma, aún a riesgo de que no te los devuelva, y explicarle lo de tu techo. Y por si no lo sabe le explicas que tiene que hacerte el favor de avisar a su seguro, para que le repare lo que sea que te está mojando tu casa.
Ahora, ya puedes avisar a tu agente de seguros y contarle lo que ha pasado, y ser un cliente pro y decir, ya he hablado con el vecino, su seguro viene ahora, y es tal compañía y este número de póliza. Y si terminas con un “solo para que lo sepas, sin prisa, que está organizado”. Y pasarás a la lista de mejores clientes.
Así, una vez que esté reparada la causa en casa del vecino, ya tu aseguradora podrá pasar a valorar daños, o incluso a reparar tus daños.
Otro problema
Te encontrarás casos en los que por lo que sea, la avería claramente no es del vecino, o el vecino colabora poco, y sea una buena idea, llamar al seguro de la comunidad. Estos dirán que no es de la comunidad. Nunca es. 🤪. Si aciertan, quizá determinen la causa real. Hay veces que hay que avisarles también. Así que ten en cuenta si la cosa no avanza, que la carta en la manga de la aseguradora de la comunidad hay que tenerla preparada.
Conclusión
Al principio yo pensaba que esto solo pasaba a los comerciantes que no conocen a los vecinos, pero no, pasa entre vecinos también. Es genial que se piense en el agente de seguros para resolver cada cosa. Pero hay veces que tienes que dar pasos antes. Que tu tienes que mojarte y moverte. Si no lo haces no se puede avanzar. Y da igual la urgencia que tengas. Primero habla con el responsable, y después con tu agente porque te va a ir haciendo recomendaciones, o resolviendo directamente lo que toque en cada momento.
Ya sabes que si tienes un negocio y no sabes a quién enviarle un whatsapp a las 8.00am con un video resolución 8k pero que no se termina de entender nada, puedes intentar pedirnos por whatsapp una oferta para tu seguro, sólo si te comprometes a hablar con tu vecino antes.