Ya deberías saber que no me interesan nada los seguros de coche. Pero sé que a ti sí.
No me interesan nada, porque un agente de seguros tiene muy poca capacidad para mejorar el sistema.
Mejor dicho, tiene mucha capacidad, pero pocas oportunidades.
O sea, las cosas van bien casi siempre de manera semi automática. Hay muy pocas ocasiones en que una intervención nuestra puede ser transcendente. Porque lo contrario son meses de espera. Pero ocurre pocas veces.
Y es normal que el consumidor, por tanto, no sea consciente de la importancia de que la póliza esté gestionada por un agente o corredor de seguros.
Por eso, no hacemos seguros de coches a quién no es cliente o amigo de la casa desde hace años.
Y así, alguna vez, podemos seguir haciendo magia.
Hoy traigo un par de casos como ejemplo, de fuera de la agencia, con un matiz común, no pasa nada, pero no se resuelven.
Costes
Se mira mucho el precio de un seguro de coche, mucho más que otras cosas, la publicidad zafia de los últimos lustros basadas en “yo lo hago más barato” ha calado, y ya el consumidor piensa que es lo único que importa.
La realidad es que el precio de algo tiene relación con el producto en sí. Siempre. Con la calidad que ofrece, con el servicio, u otro tipo de prestación que obtenemos por tenerlo, como el sentimiento de pertenencia a un grupo, por ejemplo el de conductores de un mercedes.
El seguro no ofrece un valor a tu imagen personal, no te cataloga para el resto de la sociedad. No te añade un toque cool. Así que va todo a calidad y servicio.
Caso 1
Alguien hace una pregunta en un foro público lleno de personas dispuestas a venderte un seguro, la pregunta tenía que ver con que llevaba meses de retraso en el cobro de un siniestro, y quería saber si era posible cambiar de compañía con un siniestro a medias.
Y para que no le machacaran con ofertas en privado, porque entre los agentes de seguros claro que hay gente maleducada y eso es algo habitual que te breen con el mío es mejor, añadió “no quiero ofertas que eso lo se hacer yo solito”. Y que solo preguntaba por si encontraba “algo más barato” y podía cambiar.
Te traduzco, alguien que se equivocó al contratar, porque hizo una mala póliza, con mal servicio (meses para pintar un coche), piensa volver a intentarlo el solo, y además solo se plantea cambiar por algo más barato.
Pues muy loco, pero no está muy lejos de la mayoría de consumidores.
Caso 2
Otro foro similar, un usuario solo entra a protestar por una marca, porque lleva 35 llamadas y 5 meses para que, el cree que para que la compañía contraria acepte, y le pinten el golpe con otro coche. A este le contesté y le expliqué que el problema era ninguno. por lo que el contaba, no había ningún problema. Solo algún error interno de darle a un botón, o poner un papel en una carpeta.
Tras mi mensaje hay otro del usuario que llamó la vez 36 y ya estaba resuelto. Que llegó un papel y que ya estaba. Yo tenía razón. No pasaba nada. Es que es un problema de costes.
Una compañía no tiene personal para atender todo lo que hace. Se van quedando cosas atrás. Cuanto más barato, más probabilidad de que uno de los papeles extraviados sea tuyo.
Cuando tienes un agente de seguros que se remanga, para solucionar esas cosas, que realmente si sabes que tecla tocar, nunca son más de 5 minutos, tu vida es mejor. Perteneces al grupo de personas despreocupada por sus seguros. No te dan un llavero de BMW, pero tienes menos líos en tu vida.
Pues yo la más barata
En contra de mi discurso, se el que existe, “todas son igual de malas, así que la más barata”.
Bien.
Ese discurso es ganador. Imbatible. Acierta el 100% de las veces.
Cuanto más barato, menos dinero para poner papeles en su sitio, más retrasos, más problemas.
Quién elige así, cada vez tiene una prueba más de que todas son malas.
Va a estar rodando entre las 8 o10 aseguradoras que compiten solo por precio.
8 o 10, no salen más. De 170 aseguradoras, en ese follón de ser la más barata, solo hay un puñadito. Que ya su forma no le permite competir de otra manera.
En otro mercado estarían abocadas a la extinción, en seguros, como hay mucho dinero para publicidad, son las más conocidas.
Por cierto, cuanto más dinero a publicidad, menos a poner papeles en su sitio.
Ya sabes, si quieres pagar más por tu seguro de coche, y ya tienes alguna póliza de otra cosa con nosotros, pídenos precio para tu seguro de coche, prepara la cartera. En la linea de atención, 642400220, ya te lo sabes…
