Las aseguradoras en general hace años que vieron que el consumidor medio no entendía su función. Eso de pagar y ya veremos si tienes algo a cambio, como que no entra en el modo de la compra-venta del siglo XXI, dónde queremos las cosas ya. Compro y obtengo. Salvo que venga de Aliexpress que puede tardar un mes, pero ahí la gracia es que ya no te acuerdas y es una sorpresa que te llegue algo…
Empezaron a dar vueltas a prestaciones en las pólizas de hogar que pudieran tener sentido y ser prácticas, incluían coberturas informáticas, de asesoramiento sobre plantas, y cualquier tipo de servicio que se le ocurriera al departamento de ideas chorra. Todas las aseguradoras deben tener uno… de otra manera la cosa no se explica…
Hasta que dieron con la tecla, el bricolaje, manitas, el chico para todo… Hoy no hay póliza de hogar que se precie que no tenga ese servicio incluido.
Servicio
Es un servicio, por tanto no es una cobertura, o sea, no debería estar ahí. Las cosas que se pueden asegurar tienen que ser circunstancias probables pero inciertas, accidentales, súbitas, impredecibles… si eres mas joven que del “05”: tiene que ser random, bro. En el sentido más puro de aleatoriedad.
El principio de incertidumbre es básico. Si no cumple esa aleatoriedad no se puede asegurar. Es una cuestión técnica, sin aleatoriedad no se puede dividir el riesgo de que ocurra entre todos, no se puede mutualizar el coste de ese riesgo, porque se sabría de antemano. Por tanto el precio de ese seguro, sería el del propio hecho que va a ocurrir. O sea, el seguro sería el coste similar a reparárselo uno mismo.
Sin embargo, esta opción de servicio (no de cobertura) ya está en todas las pólizas, sin incertidumbre, sin aleatoriedad, quién decide cuando ocurre el siniestro es cuando tu decides cambiar la grifería, colgar una nueva lámpara, sustituir ese mecanismo de la cisterna que hay un ruido extraño…
Los servicios, el para qué.
Y no todo esta cubierto siempre, la realidad es que funciona, eso sí, como un seguro, con clausulas. Muchas. Tu preguntas, tienes manitas? y te dicen claro, un servicio, dos, 3 horas, o lo que te contesten. Pero no te dicen para qué cosas tiene el servicio.
¡Sorpresa! hay un listado en el interior de la póliza. Y te dice exactamente que va a hacer el manitas, y que no va a hacer. Te pondré un ejemplo real: la cuerda de las persianas, unas aseguradoras sustituyen la cuerda y otras no. Pero más, algunas el tambor debe ser de determinado estilo para que tenga cobertura. Al más puro estilo póliza de seguro.
Total, las aseguradoras han llevado su expertise sobre como liar las cosas en los contratos hasta los manitas. Con un par.
El motivo es que han conseguido que tu estés muy interesado en ello, pero a ellas les está dando más trabajo de la cuenta, y más dinero gastado de lo que pensaban. Y esto es porque no saben de prestar servicio saben de indemnizar cuando hay una probabilidad. Y aquí, como ya hemos visto, no va de probabilidad…
¿Y ahora?
El punto en el que estamos es que las compañías siguen añadiendo servicios por competencia, cada vez más. Pero procuran reducir las veces que van a ir a tu casa, o el tiempo, y pronto será que tengas que pagar tu la silicona.
Porque las cuentas no salen. Habrás visto que cada vez paga más de seguro de hogar. Y también tiene que ver con los servicios de bricolaje. Son casi gastos fijos.
Piensa que si un tipo cobra 50€ (más impuestos, seguridad social, etc…) por ir a colgarte un cuadro, tiene que ir sumado en la póliza, porque no es aleatorio, tu decides que mes lo usas. Es un gasto fijo.
Suma a todo esto que poner a una persona en tu casa, no es sencillo. En determinados lugares, pongamos Madrid, el paro es algo casi por decisión propia, hay trabajo si quieres (no en lo que te gusta, pero se puede trabajar casi siempre), así es difícil tener personal dispuesto, cuando no hay mucho, la posibilidad de que sea bueno, es menor, y de que sea caro…mayor.
Tu sabes lo que te cuesta que un fontanero, un albañil, o alguien para colgar un cuadro vaya a tu casa si te encargas tu. En dinero, y en tiempo.
Por tanto para gestionar eso las aseguradoras sufren. Y están dedicando demasiados esfuerzos que deberían ir … a lo que realmente importa.
¿Qué va a pasar?
El siguiente paso es que para no subir más los precios de los seguros, por el uso de estos bricolajes (y otras circunstancias que hoy no toca) acabarán por reducir cosas.
¿Van a reducir esto que tanto te gusta del manitas?
No, van a reducir de lo que no preguntas. De lo realmente importante sin que te des cuenta.
Así que si el consumidor no despierta, si no empiezas a preguntar por lo que realmente importa, vamos a ver como las aseguradoras siguen añadiendo servicios de manitas, y quitando cositas de la parte de incendio, robos, y tu responsabilidad civil…
Ya ves que no somos de manitas, no nos gusta, aunque entendamos que tu lo necesites y te guste. Si quieres una póliza de hogar que combine tu necesidad de manitas, con lo que realmente importa, ya sabes dónde encontrarnos, el whatsapp 642 400 220 de atención está on line ahora mismo.