Esta semana una persona entró en un foro a pedir:
aseguradoras “que realmente valoren al cliente, sean transparentes en sus condiciones y no jueguen con precios promocionales que luego se disparan sin explicación”
Le mandé a Marte.
Quizá allí…
Las aseguradoras son empresas que andan con márgenes muy justos, tienen millones de clientes, y se preocupan de aumentar esos millones de clientes, no de tu caso particular. Tu caso, da igual entre millones. Tu drama con el precio, el retraso del fontanero, el perito que no coge paga todo… directamente no cuenta en el negocio para nada.
Eso en las aseguradoras del planeta Tierra.
Cuenta un periodista especializado en seguros que una vez un responsable de una aseguradora muy importante a nivel mundial, le contestó “la negociación de la indemnización es parte del negocio”.
Lo que para ti es vital, para ellas es parte del negocio.
Por eso si te machacan con la publicidad con eso de “yo soy de…” te están engañando, tu no puedes ser de ellos. Tu eres de los otros. Y si te crees de ellos, bajas la guardia, y la negociación de la indemnización será más fácil para ellos".
Pensaba sobre ello, el martes cuando saludé en el evento Madrid Seguro a Mirenchu del Valle, presidenta de UNESPA, la patronal de las aseguradoras, que lleva poco más de dos años en el cargo. Representa los intereses del conjunto de las aseguradoras. De ellos.
Mirenchu no puede ser más encantadora. Cuando hablas con ella no puede haber fricción. Ella representa el lobby de las aseguradoras, y lo hará de manera inteligente y con la fuerza de la representación del 6% del PIB español que representa el seguro. O sea, con mucho poder.
Diez días antes había charlado con la anterior presidenta, Pilar González de Frutos, que recibió mi crítica al sector con una sonrisa, y palabras que, por supuesto, no reproduciré pero tendentes a la conciliación, a la mejora… al entendimiento.
Yo no estoy en el mismo lado que las aseguradoras, de ellos, porque tengo que defender con honorabilidad (así lo exige la ley) a mis clientes. Y generalmente no puedo coincidir. Sin embargo la confrontación con las personas es difícil, porque tienden a querer, también, a colaborar y solucionar los problemas.
El martes en ese mismo evento, había innumerables representantes de aseguradoras, CEO, directores generales, y demás… Y como coincidimos muchas veces, el trato es como el de los fernandez, muy amable. Es cierto que con un vino en la mano es más fácil, pero somos muy sociales, siempre hay buena sintonía con las personas. De hecho de eso hablé con un CEO, lo social que es el sector seguros.
Si a ti te piden definir al sector seguros, estoy convencido que no es “social” lo que se te ocurre.
Y es que la diferencia son las personas.
Las personas del sector seguros
Todos somos sociales, antropológicamente es lo que nos ha traído hasta aquí como especie. A todos nos gusta socializar y llevarnos bien… con los nuestros.
El problema que tienes es que tu como cliente de aseguradora, es que no puedes acceder a las personas de una aseguradora. Menos a las personas que deciden. Tu no eres de los suyos.
Y aquí quería llegar con toda esta reflexión, por más tiempo que pase, haré 35 años en el sector en enero, no veo otra solución. Si no quieres fricciones en una relación comercial, tienes que llevarte bien con las personas.
Ya sé que estamos en la era de las IA, de lo on line, de la vida de postureo de instagram… Pero eso no te ayuda cuando lo que tienes es un problema con una entidad de millones de clientes.
Por eso después de enviar a Marte a esa persona, le di la otra opción: o busca en la tierra, un buen agente de seguros. Una persona. Déjate de hacer las cosas a distancia.
Los agentes de seguros tenemos fricciones continuamente con las aseguradoras. El viernes, después de intercambiar con la tramitadora de siniestros varios correos, cogí el teléfono y hable con ella. Todo aclarado en 10 minutos. Porque por escrito, yo represento a un cliente, y ella a la aseguradora. Mundos distintos. Opuestos. Pero por teléfono somos personas. Sociales. Y queremos entendernos, y solucionar problemas.
Los problemas que tenemos con compañías eléctricas, telefónicas, bancos (los sectores que más reclamaciones tienen cada año) está directamente relacionado con que ha dejado de haber personas atendiendo, o las han reducido a la mínima expresión. De hecho en seguros subieron reclamaciones por lo mismo. Siempre las más reclamadas son compañías sin agentes, o bancarias.
Déjame que termine hoy recomendándote, por tanto, que pongas personas en las cosas que sean importantes o te puedan generar conflictos.
Y si te queda algún seguro por ahí sin tener una persona de referencia, pues ya ssabes que puede ser que podamos ayudarte, contacta con nuestro whatsapp 642 400 220 y pide lo que necesites, incluso, hablar con una persona.