¿En que te afecta a ti que en este mes nos haya dado la matraca una marca de seguros de hogar de las que se contrata por internet, e inunda los foros de quejas de asegurados, con que ahora son los primeros en estar en ChatGPT, la IA de OpenIa?
Para los que seguimos los avances de las IAs, y entendemos un poco de los lenguajes y formas de entendernos con las IA, sabemos que esto no es ningún avance tecnológico. Es un hito comercial. Sin más. Y que ChatGPT está rentabilizando lo que puede con acuerdos comerciales.
Esta marca, que ni nombraré porque es tan desconocida que ni te sonará, salvo que hayas caído como cliente, como la machacan en los foros de internet también han debido llegar a acuerdos con los foros para borrar esos comentarios, y poner sus anuncios fijos de lo bueno que es su sistema. La podemos llamar Puturru.
Lo que tu ves
Cuando tu vas navegando por internet y por lo que sea has buscado algo sobre seguros, te empezaran a salir publicidades en redes sociales, en el periódico, y en general por todo internet de una aseguradora de hogar super guay que como es por internet es superbarata.
Tu pinchas por la curiosidad y que justo estás pensando en ello, y si colocas tu dirección, solo tu dirección te dan un precio, mensual, porque parece más pequeño todo, no sabemos multiplicar por 12 (meses) lo hacemos instintivamente por 10. Y un 25,01€/mes te parece muy barato. Y sí, son 300€ al año.
Y una lista de coberturas: imagina “Daños por agua, Daños estéticos, Responsabilidad Civil”, son más, te aparecen todas las de cualquier póliza. Tu ya piensas “son las mismas que la del mío, y esto es más barato”
Todo bien.
Pero un mensaje que si quieres afinar tu precio, sigas metiendo ya datos, tu nombre, etc…
Lo que está pasando
Lo que pasa de verdad es que te han dado un precio del seguro, sin tener en cuenta tu contenido, por tanto ese precio gancho, puede valer… si ha sonado la gaita, y de chiripa tu contenido coincide. Si no, pues todo va a cambiar.
Pero lo peor no va por ahí, sino por la simplificación a la que han llevado tu cerebro: Tiene las mismas garantías que el mío.
Y es algo habitual, nos pasa a todos cuando compramos algo de lo que no somos especialistas, se nos escapan detalles.
Vamos a un ejemplo, decir que la póliza tiene daños estéticos, no es nada. La tienen todas las pólizas, pero no hay dos iguales. Unas cubren hasta un límite de 6.000€, y otras hasta 1.500€. Unas cubren cualquier tipo de azulejo, y otras están limitadas a que tengan menos de 10 años. Unas cubren a continente y a contenido y otras… ya te imaginas como va todo.
Y ese es el ejemplo más simple. Si entramos en coberturas más complejas como daños por agua, podemos tener límites en el coste de la reparación, en el coste de la búsqueda, es fácil no tener cobertura cuando no hay daños (porque no están ocultas tras los ladrillos), o el coste del consumo de agua de más provocado por una avería, o el desatasco, y si tienes la cobertura puede ser con un cable, o con un camión bomba…
Pero su solo ves daños estéticos, y daños por agua. Y crees que es lo mismo.
Nada es lo mismo, y la diferencia en el precio, está aquí, en los detalles. No en si se vende por internet o se vende en una oficina, o si lo hace una máquina. Y te demostraré por qué.
La diferencia de precio
Así te encuentras que al final, esa póliza por internet de esa marca que desconoces pero “es que será moderna”, te dices, es un poco más barata. Y que oye, 40 o 50 euros menos, está muy bien. Y con la misma cobertura… pues todo suena bien.
Después tu cerebro, apoyado en la parte reptiliana, y en el sesgo de confirmación te hará indagar un poco sobre que qué marca es esa, para confirmar solo con las opiniones que te van bien para ahorrar esos 50€.
Y si escuchas lo que dice la empresa es esto:
Lo que dice la marca de seguros
En tu indagación de quienes son estos encontrarás un texto similar:
Puturru ofrece un seguro de hogar 100% digital que se contrata y gestiona desde su app. Incluye coberturas habituales como daños por agua, incendio, robo, responsabilidad civil y asistencia en el hogar. La póliza está respaldada por una aseguradora establecida y todo se puede hacer online.
En precio, es muy competitivo. No significa peor calidad, sino que al ser digital reduce costes (comerciales, oficinas y procesos tradicionales) y puede ofrecer precios más bajos al cliente.
El texto esta generado por una IA a partir de un texto promocional de la marca.
La realidad de la marca de seguros
Y todo suena perfecto, porque no tienes capacidad para analizar la realidad.
La realidad es que Puturru no es una aseguradora. Es precisamente lo que dicen que evitan. Es un intermediario. Una correduría de seguros.
Y bien, no estamos en contra de las corredurías. Estamos en contra de mentir. Una correduría como cualquier mediador de seguros, hacemos un trabajo a cambio de dinero. Lo general es que el dinero nos lo pague la aseguradora, del precio del seguro que tu pagas.
Entonces Puturru y yo colocamos el mismo coste en la póliza. De hecho, si lo analizamos con tranquilidad, seguramente yo añada menos coste, porque al vender mucho menos que Puturru que tiene una máquina automática haciendo las pólizas, vende mucho más. Y por tanto, le pagan más por póliza.
Y te prometo que anteayer escuche a un directivo de una aseguradora en una charla privada, en la Semana del seguro, defender a un gran corredor tu precio es más caro porque ganas más que Angel por póliza. Y te lo prometo, porque no lo creo, roza lo ilógico, pero las aseguradoras pueden defender ese criterio.
Al final, es lo de siempre, el coste es por el producto no por el canal. No hay ningún canal de venta que ponga menos coste que otro. Y lo entenderás porque el coste de crear una plataforma que venda sola, como la de Puturru, cuesta una cantidad pornográfica de dinero. Para hacer lo mismo que hago yo en la oficina pero estos se gastan mucho dinero para al automatizar vender más, y más rápido… y no trabajar . Y ninguna objeción a eso.
Solo que no es cierto que ahorren costes. Tienen más. Te ponen más. Por tanto, si el coste de distribución es (no digamos más) el mismo, y es más barata la póliza, es porque ofrece menos coberturas.
El servicio
Pero hay más. Siempre hay más. Lo que suena maravilloso de todo por una app, acaba siendo un calvario cuando no puedes hablar con una persona.
Y no te engaño, nosotros lo sufrimos, porque a veces no podemos hablar por teléfono con quien quiere hacerlo con nosotros en el instante en que quiere nuestro cliente. Y tiene que esperar un poco, y eso es algo a lo que buscamos soluciones, pero al final, siempre hablamos por teléfono con quién lo necesita. Pero en una plataforma de estas no hablarás nunca con un humano.
Y si juntas que las pólizas son peores, que cuando tienes un siniestro a veces sientes que no te cubren lo mismo que al vecino, y que no hay un humano para explicarte que tu cobertura llega hasta ahí, porque pagas hasta ahí, es por lo que los foros se llenan de quejas.
La moraleja de hoy es aprende a leer siempre el aviso legal de las webs que visites. Ahí está la información de quién te está contando cosas. Y que es vital no confundir una aseguradora con un mediador de seguros (agente o corredor).
Y si estás pensando en cambiar de seguro de hogar, pues pregúntanos como hacerlo mejor. Y no barato. Vamos a hacerlo bien. Ya sabes que por teléfono será difícil así que por whatsapp 642400220.
Y perdona por contarte la verdad y que te desilusiones por ese chollo que creías que habías encontrado. Pero bah! que 50€ más, son poco más de 4 euros al mes. 😉