Después de atender miles y miles de consultas y quejas atendidas a usuarios de compañías, tengo identificados las razones últimas, la verdadera razón, por la que un asegurado acaba muy cabreado con su compañía.
Lo primero que tengo que aclarar es que la mayoría de esas quejas/consultas vienen de asegurados de compañías de atención directa ya sea Telefónica o por internet, y en los últimos años de asegurados de banca.
La razón más sencilla de identificar la desilusión por tu compañía es no cobrar de un siniestro lo que se espera o no tener cobertura. Y la siguiente por precio. Hoy tocaremos el precio, y dejaremos la más compleja para la semana que viene.
El precio
El precio es importante porque es la contrapartida a lo que esperamos obtener de una póliza de seguros. Nos preocupa el precio cuando dudamos de lo que hemos comprado, o creemos que la cantidad que pagamos no se corresponde con lo que obtendremos llegado el momento.
En un seguro es difícil saber porque es complejo de obtener un cálculo que nos diga si las coberturas que “hemos comprado” están en el precio adecuado.
En general, cualquier precio está muy ligado a la calidad del producto. Por lo que si nuestra única referencia es el precio, sin analizar la contrapartida: podremos equivocarnos con facilidad.
Veamos ejemplos:
En una póliza de automóvil una compañía puede llamar a una cobertura Asistencia en viaje “amplia”, “plus” o “chachi pirulí”, y corresponderse con la cobertura de asistencia en viaje básica de otra.
En una póliza de hogar, encontrarás en todas la cobertura de “daños por agua”, pero no sabrás si hay cobertura para el gasto de agua exagerado por una avería, o si tienes cobertura para la reparación de un rotura de una tubería sin que cause daños. (Aquí puedes ver un video con las mejores coberturas que se pueden contratar para tu casa)
O en un comercio, o nave industrial, todas las pólizas tendrán incendio, pero no podrás adivinar si te pagarán esa máquina por la factura de la nueva, o reduciendo un porcentaje por uso. (Aquí un minicurso para entender una póliza de seguro de negocio en tres videos)
Comparar en seguros para un neófito es sencillamente imposible.
Cuando compramos una vivienda, es relativamente fácil ver si tiene tres o cuatro habitaciones, si tiene o no trastero, o piscina, sin son 90 metros, o 200…
Cuando compramos un coche, o un móvil, entran otras variables, sensaciones al conducir, calidad de sonido…. o el estatus que nos da llevar determinada marca.
En seguros sin embargo no podemos identificar las coberturas, y las marcas… casi ninguna tiene una imagen positiva, solo reconocimiento en base a lo que salen en publicidad.
Y las aseguradoras con buena imagen, realmente tienen multitud de productos, unos muy buenos, y otros… regulares, para asegurar las mismas cosas.
Efecto inflación
Además estamos en un momento en el que la inflación está haciendo de las suyas, y todo sube. Si tu seguro no sube, no es un regalo, no es que seas especial, es que tu seguro planea pagar menos…
Como lo harán será complejo porque la gasolina para poner en tu casa un reparador cuesta más, los reparadores si cobran lo mismo que el año pasado estarán muy enfadados cuando vayan a tu casa, la tubería que tienen que ponerte hoy cuesta un 50% más que hace un par de años… si tu póliza no actualiza el coste no funcionará bien.
Un ejemplo el de Línea directa, que pierde 15M€ este año por efecto de la inflación, por no cobrar lo que debe. Ahora veremos como lo soluciona… o sube precios y sus clientes huirán, o recorta…
Que tu póliza se actualice en precio, es una buena señal.
Y si sales a buscar precio, lo que encuentres hoy más barato, hoy ya sabes que probablemente será peor.
Conclusión
Podemos concluir que fijarse en el precio es una mala solución para buscar seguro, porque no podemos comparar, no podemos adivinar si el producto coincide con el precio. Y lo único que podeos intuir es que a más caro, mejor…
Por tanto, este cabreo por el precio, intenta ahorrártelo.